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¿Cómo reclamar un vuelo con retraso o cancelado?

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¿Cómo Reclamar un vuelo con retraso o cancelado? Esta es una de las consultas que más nos hacéis, sobre todo ahora que se acerca la temporada de vacaciones y que, con ella, empiezan los miedos ante posibles retrasos de vuelos, cancelaciones o el tan temido overbooking.
Sería preferible que las vacaciones fluyesen sin contratiempos, pero sabemos que las cancelaciones y los retrasos están a la orden del día y nosotros, los usuarios, muchas veces por no conocer nuestros derechos, acabamos por no reclamar un vuelo cancelado o con retraso y, por lo tanto, perdemos las indemnizaciones a las que podemos tener derecho tras estas situaciones que tanto nos trastocan.

Y te lo decimos por experiencia. Cuando viajamos a Grecia, el vuelo tuvo un retraso de más de 3 horas y por desconocer nuestros derechos, al final acabamos llegando más tarde a nuestro destino y sin compensación alguna.


Te contamos con más detalles qué puedes o no reclamar, quién puede ayudarte y sobre todo, cómo reclamar un vuelo con retraso, cancelado u overbooking.

¿Qué puedo reclamar?

Prepárate para sorprenderte con la cantidad de situaciones por las que puedes y debes reclamar:
- Para poder reclamar esta indemnización, el vuelo tiene que haber despegado en la UE, o la compañía aérea que lo opere el vuelo tiene que tener su sede en la UE. Y sí, en la mayoría de ocasiones, esto será así, por lo que ya tienes una parte muy importante a tu favor.
- Tienes derecho a una indemnización por retraso de tu vuelo a partir de las 3 horas de retraso.
- Tienes derecho a una indemnización por cancelación cuando te la comunican con menos de 14 días de antelación.
- Tienes derecho a una indemnización por overbooking si te deniegan la entrada al avión sin que tú estés de acuerdo.
- Te corresponden entre 250 y 600 euros de indemnización, según la distancia entre el origen y el destino.
- Ten en cuenta que a partir de las 2 horas de retraso, en un vuelo de menos de 1500 kilómetros, la aerolínea debe facilitarte comida y bebidas gratis. Si el vuelo es de entre 1500 y 3500 kilómetros, se aumenta el espacio de tiempo a 3 horas y si son más de 3500 kilómetros a 4 horas.
- Si el retraso fuese de más de 5 horas, como pasajero puedes optar por cancelar tu viaje. Si es este tu caso, la aerolínea deberá reembolsarte el importe íntegro del billete u ofrecerte un transporte alternativo.
- Además, deberá facilitarte alojamiento o cubrir los gastos del mismo, además del transporte a/desde el aeropuerto, si el retraso se alarga hasta el siguiente día. Si es este tu caso, nunca te vayas del aeropuerto sin tener copia de toda la documentación en caso de que te denieguen este servicio.
- Y por último, pero no menos importante, recuerda que puedes reclamar incluso por vuelos de los últimos 5 años. Haz memoria y si tienes la documentación, ¡no lo dejes pasar!

¿Qué no puedo reclamar?

Como comentábamos anteriormente, como pasajeros tenemos derechos, pero hay circunstancias en las que la compañía aérea no es responsable del incidente, por lo que esta no está obligada a pagar ningún tiempo de indemnización.
Te detallamos los casos por los que no podrás reclamar una indemnización por retraso, cancelación u overbooking: Cuando el retraso en la llegada es inferior a 3 horas.
- Cuando la aerolínea te avisa de la cancelación del vuelo con más de 14 días de antelación.
- Si, por cualquier motivo, no realizaste la facturación dentro del plazo impuesto por la aerolínea.
- Si han pasado más de 5 años desde el retraso, la cancelación o el overbooking del vuelo.
- Si reservaste el billete con una tarifa especial, no disponible por diferentes motivos, para el público general y habitual.
- Si el retraso o cancelación del vuelo lo ha provocado una “circunstancia extraordinaria”, que no es responsabilidad de la compañía.

Reclamar vuelo con retraso, cancelación u overbooking

**Este artículo, está escrito como parte de una colaboración con Flightright, pero siempre basado en nuestras experiencias, con contenido original y sin que ninguna marca nos haya influenciado en ningún caso.

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